Returnering & ombytning
Vi ønsker, at du skal føle dig godt tilpas med dine Duckfeet – fra det øjeblik du modtager dem.
Hvis noget ikke er helt, som det skal være, kan du returnere eller ombytte dine varer inden for 90 dage efter modtagelsen.
Denne politik beskriver, hvordan returneringer, ombytninger og refunderinger håndteres.
SÅDAN RETURNERER ELLER OMBYTTER DU
Alle returneringer og ombytninger håndteres via vores returportal.
Sådan gør du:
- Gå til vores returside
- Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse
- Vælg de varer, du ønsker at returnere eller ombytte
- Følg trinene for at gennemføre din anmodning
Når din retur er registreret, modtager du instruktioner og en returlabel på e-mail.
Hvis du ikke har mulighed for at bruge returportalen, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne.
BETINGELSER FOR RETURNERING
For at kunne returnere skal:
- Varerne returneres i samme stand som ved modtagelse
- Varerne så vidt muligt returneres i original emballage
- Du må gerne prøve dine Duckfeet på samme måde, som du ville i en butik.
Hvis varen er blevet brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere dens beskaffenhed, egenskaber og pasform, kan det medføre et fradrag for værdiforringelse.
RETURFRAGT
Returfragten betales af dig, medmindre:
- varen er defekt
- du har modtaget en forkert vare
Prisen på returlabelen fremgår i returportalen, inden du gennemfører din anmodning.
Returomkostninger kan variere afhængigt af din lokation.
REFUNDERING
Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked.
Hvis din retur godkendes:
- Refusionen sker hurtigst muligt og senest inden for 14 dage fra den dag, vi er blevet informeret om din fortrydelse
- Tilbagebetaling sker via den oprindeligt anvendte betalingsmetode
- Ved brug af fortrydelsesretten inden for 14 dage refunderes også standardleveringsomkostninger. Ekstra omkostninger (f.eks. ekspreslevering) refunderes ikke
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returneringen.
OMBYTNING
Hvis du ønsker at ombytte en vare, kan du anmode om en anden størrelse eller model direkte i returportalen.
GAVEKORT
Duckfeet gavekort leveres digitalt via e-mail og kan kun indløses på duckfeet.com.
Gavekort er undtaget fra Duckfeets frivillige 90 dages returret. Dette påvirker ikke den lovpligtige fortrydelsesret.
Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter.
Hvis et købt gavekort refunderes, vil gavekortet blive deaktiveret.
Hvis produkter købt med et gavekort returneres, vil det refunderede beløb normalt blive tilbageført til det oprindelige gavekort.
Gavekort er gyldige i 3 år fra købsdatoen.
DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER
Hvis noget ikke er som forventet, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen.
Vi sørger for, at du modtager den korrekte vare eller får refunderet dit køb – inklusive returfragt.
FORTRYDELSESRET
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.
Duckfeet tilbyder en udvidet returret på 90 dage.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen. Dette kan du gøre via returportalen eller ved at kontakte os.
Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt din fortrydelse.
Du kan benytte standardfortrydelsesformularen, som er tilgængelig på anmodning.
REKLAMATIONSRET
I henhold til gældende lovgivning har du 2 års reklamationsret fra købsdatoen.
Hvis dine Duckfeet udvikler en fejl, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper gerne.
KONTAKT
Hvis du har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os. Vores kundeservice har åbent mandag til torsdag kl. 8:30–15:00 og fredag kl. 8:30–13:00 (CET). Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
