Dit køb skal føles trygt – og hvis noget ikke er, som det skal være, har vi gjort det nemt og gnidningsfrit at returnere eller ombytte dine Duckfeet

1. Opret din retur eller ombytning

Start med at vælge dit land herunder for at få adgang til den korrekte returportal.

Indtast herefter dit ordrenummer og din e-mailadresse, vælg de varer du ønsker at returnere eller ombytte, angiv årsagen og følg trinene for at gennemføre din anmodning.

Har du brug for en anden størrelse eller model, kan du nemt vælge dette undervejs.

Når du benytter vores returportal, behøver du ikke vedlægge den fysiske returformular i pakken – hele processen håndteres digitalt.

2. Pak med omhu

Læg skoene forsvarligt tilbage i egnet emballage, så de er godt beskyttet under transporten.

3. Påsæt din returlabel

Når din retur er oprettet, modtager du en returlabel:

• Indeholder din label en QR-kode, kan du gå direkte til pakkeshoppen og fremvise koden på din telefon. Her vil personalet printe og påsætte labelen for dig – du behøver altså ikke selv at printe noget.
• Indeholder labelen ikke en QR-kode, skal du selv printe den og placere den tydeligt på ydersiden af pakken. Sørg for, at gamle labels eller stregkoder er fjernet eller dækket til.

4. Aflever din pakke

Indlevér pakken i en pakkeshop. Du modtager en kvittering og trackingoplysninger, så du kan følge din retur eller ombytning hele vejen tilbage til os.

Når vi modtager din retur, tager vores team sig af den med samme omhu og respekt, som da dine sko forlod vores lager. Vi behandler den hurtigst muligt og holder dig løbende opdateret.

Har du spørgsmål eller brug for vejledning, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper gerne.