Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf rundum sicher fühlen – und falls doch einmal etwas nicht ganz passt, soll sich die Rücksendung oder der Umtausch Ihrer Duckfeet genauso unkompliziert und sorgfältig anfühlen wie der Moment, in dem Sie sie erhalten haben.

1. Erstellen Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch

Wählen Sie zunächst Ihr Land unten aus, um zum richtigen Rücksendeportal zu gelangen.

Geben Sie anschließend Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, nennen Sie den Grund und folgen Sie den Schritten, um Ihre Anfrage abzuschließen.

Falls Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie dies ganz einfach während des Vorgangs auswählen.

Bei Nutzung unseres Rücksendeportals ist es nicht notwendig, das physische Rücksendeformular beizulegen – der gesamte Prozess wird digital abgewickelt.

2. Sorgfältig verpacken

Legen Sie die Schuhe sicher in eine geeignete Verpackung, damit sie während des Transports optimal geschützt sind.

3. Rücksendeetikett anbringen

Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, erhalten Sie ein Rücksendeetikett:

• Enthält Ihr Etikett einen QR-Code, können Sie direkt zum Paketshop gehen und den Code auf Ihrem Smartphone vorzeigen. Das Personal druckt das Etikett für Sie aus und bringt es an – ein eigener Ausdruck ist nicht erforderlich.
• Enthält das Etikett keinen QR-Code, drucken Sie es bitte aus und bringen Sie es gut sichtbar außen auf dem Paket an. Achten Sie darauf, alte Etiketten oder Barcodes zu entfernen oder zu überkleben.

4. Paket abgeben

Geben Sie Ihr Paket im Paketshop ab. Sie erhalten eine Quittung sowie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch bis zu uns nachverfolgen können.

Sobald Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch bei uns eingetroffen ist, kümmert sich unser Team mit derselben Sorgfalt darum wie bei der ursprünglichen Versendung Ihrer Schuhe. Wir bearbeiten alles so schnell wie möglich und halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.