Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass Sie sich mit Ihren Duckfeet rundum wohlfühlen – vom ersten Moment an.
Sollte einmal etwas nicht passen, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Diese Richtlinie beschreibt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen abgewickelt werden.
SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE ODER DER UMTAUSCH
Alle Rückgaben und Umtausche werden über unser Rücksendeportal abgewickelt.
So gehen Sie vor:
- Gehen Sie auf unsere Rückgabeseite
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Folgen Sie den einzelnen Schritten
Nach der Registrierung erhalten Sie per E-Mail alle weiteren Informationen sowie Ihr Rücksendeetikett.
Sollten Sie das Rücksendeportal nicht nutzen können, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen weiter.
VORAUSSETZUNGEN FÜR RÜCKGABEN
Für eine Rückgabe gilt:
- Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
- Die Artikel sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Sie dürfen Ihre Duckfeet wie in einem Geschäft anprobieren.
Wenn die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform notwendige Maß hinaus genutzt wurde, haften Sie für einen etwaigen Wertverlust.
Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
RÜCKSENDEKOSTEN
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn:
- der Artikel ist fehlerhaft
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten
Die Kosten für das Rücksendeetikett werden im Rücksendeportal angezeigt, bevor Sie Ihre Anfrage abschließen.
Die Rücksendekosten können je nach Standort variieren.
RÜCKERSTATTUNG
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über den Status.
Im Falle einer Genehmigung:
- Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware oder einen Versandnachweis erhalten haben
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
- Bei Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen werden auch die Standardversandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten (z. B. Expressversand) werden nicht erstattet
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware oder einen Versandnachweis erhalten haben.
UMTAUSCH
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie dies direkt im Rücksendeportal anfragen.
FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt.
Wir sorgen dafür, dass Sie den richtigen Artikel erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen – einschließlich der Rücksendekosten.
WIDERRUFSRECHT
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Duckfeet gewährt ein erweitertes Rückgaberecht von 90 Tagen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen informieren. Dies kann über das Rücksendeportal oder durch Kontaktaufnahme erfolgen.
Die Ware muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts zurückgesendet werden. Ein Muster-Widerrufsformular stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung.
GEWÄHRLEISTUNG
Nach geltendem Recht haben Sie Anspruch auf Gewährleistung für Mängel bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum.
Sollten Ihre Duckfeet einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen weiter.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkgutscheine
KONTAKT
Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Unser Kundenservice ist montags bis donnerstags von 8:30 bis 15:00 Uhr und freitags von 8:30 bis 13:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
